Support
FAQ / Knowledge Base
Preguntas frecuentes / Base de ayuda
Practical answers for shopping, support and fragrance care. Respuestas prácticas para compra, soporte y cuidado de fragancias.
Orders & Checkout
Pedidos y pago
How do payments work?¿Cómo funcionan los pagos?
Checkout is handled through a secure third-party payment provider. ALMASCENT does not store full card numbers.
El checkout se maneja con un proveedor de pago externo seguro. ALMASCENT no almacena números completos de tarjeta.
Can I change my order?¿Puedo cambiar mi pedido?
Contact support with your order reference as soon as possible. The team will review what is possible manually before making any promise.
Contacta soporte con tu referencia de pedido lo antes posible. El equipo revisará manualmente qué es posible antes de prometer cambios.
Shipping
Envíos
How does shipping work?¿Cómo funcionan los envíos?
United States shipping is being prepared. Check checkout and the shipping page for current details. Exact timing may change during prelaunch.
Se prepara envío dentro de Estados Unidos. Revisa checkout y la página de envíos para detalles actuales. Los tiempos exactos pueden cambiar durante prelaunch.
When do I get free shipping?¿Cuándo obtengo envío gratis?
Free shipping is currently planned for eligible orders over $100 before taxes or discounts, where available.
El envío gratis está previsto para órdenes elegibles superiores a $100 antes de impuestos o descuentos, donde aplique.
Returns
Devoluciones
Can I return a fragrance?¿Puedo devolver una fragancia?
A final fragrance return policy is pending review before launch. Return handling may depend on condition, packaging, hygiene, and local requirements.
La política final de devoluciones está pendiente de revisión antes del lanzamiento. El manejo puede depender de condición, empaque, higiene y requisitos locales.
Fragrance Care
Cuidado de fragancias
How should I store my perfume?¿Cómo debo guardar mi perfume?
Store fragrance away from direct sunlight, high heat, and humidity. Keep bottles closed when not in use.
Guarda la fragancia lejos de luz solar directa, calor alto y humedad. Mantén los frascos cerrados cuando no estén en uso.
Choosing a Fragrance
Elegir una fragancia
How do I choose a fragrance?¿Cómo elijo una fragancia?
Start with mood, notes, and occasion: warm, fresh, dark, radiant, daily signature, or gift-ready. Support can guide you without comparing to other brands.
Empieza por sensación, notas y ocasión: cálida, fresca, oscura, radiante, firma diaria o regalo. Soporte puede orientarte sin comparar con otras marcas.
Do you offer gift recommendations?¿Ofrecen recomendaciones para regalos?
Yes. Share the recipient’s style, preferred notes, and occasion through the support form or WhatsApp when available.
Sí. Comparte el estilo de la persona, notas preferidas y ocasión por el formulario de soporte o WhatsApp cuando esté disponible.
Contact & Support
Contacto y soporte
How do I contact support?¿Cómo contacto soporte?
Use the support page, email, or WhatsApp when configured. Please include an order reference for order questions.
Usa la página de soporte, email o WhatsApp cuando esté configurado. Incluye una referencia de pedido para preguntas sobre órdenes.