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Return window

We accept returns within 14 calendar days of the confirmed delivery of your order.

Ventana de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega confirmada de tu pedido.

Product condition — important

We only accept returns of products that are UNOPENED, UNUSED and with the original seal/cellophane intact. For hygiene and safety reasons, perfumes that have been opened, tested, partially used or unsealed are NOT returnable or refundable, no exceptions. This does not affect your rights in the case of a defective product or an error on our part.

Condición del producto — importante

Solo aceptamos devoluciones de productos SIN ABRIR, SIN USAR y con su precinto/celofán original intacto. Por razones de higiene y seguridad, los perfumes abiertos, probados, usados parcialmente o sin su sellado original NO son retornables ni reembolsables, sin excepciones. Esto no afecta tus derechos en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Damaged or incorrect product

If your order arrives damaged or you receive an item different from the one you purchased, write to us within 5 days of delivery with photos of the product and the packaging. In those cases we cover the full replacement or refund, including shipping.

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. En esos casos cubrimos nosotros el reemplazo o reembolso completo, incluido el envío.

How to start a return

Write to contact@almascent.shop or message us on WhatsApp with your order number (ALS-…). We will confirm whether your return qualifies and give you the return address. Do not ship anything without this prior confirmation.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a contact@almascent.shop o por WhatsApp con tu número de pedido (ALS-…). Te confirmaremos si la devolución califica y te daremos la dirección de retorno. No envíes ningún paquete sin esta confirmación previa.

Shipping costs

Return shipping is paid by the customer, unless the return is due to an error on our part or to a damaged/defective product.

Costos de envío

El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado/defectuoso.

Refund

Once the product is received and inspected (seal intact), we will issue the refund to the original payment method within 5 to 10 business days. We will keep you informed by email at every step.

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto (precinto intacto), emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te avisaremos por email en cada paso.

Updates

This policy may be updated as the store evolves; the date at the top reflects the latest revision.

Actualizaciones

Esta política puede actualizarse a medida que la tienda evolucione; la fecha en la parte superior refleja la última revisión.